LEVERANS

Marvêlle ägs och drivs av The Craaft Legacy AB (TCL).

TCL levererar till hela världen. Leveranstiden är normalt 1 till 2 arbetsdagar i Sverige och ca 3–5 arbetsdagar till resten av Europa. Övriga länder 4–14 dagar beroende på om produkterna finns på TLC:s lager. Produkternas aktuella lagerstatus står angivet på marvelleaccessories.com under varje specifik produkt.

 

Samtliga leveranser sker efter avisering via email. Om en leveransförsening uppstår meddelas kunden via e-post

 

 

FRAKT

Alltid fri frakt, inga minimum på www.marvelleaccessories.com.

Leverans hanteras av våra partners Postnord och DHL.

.

Priserna presenterade på marvelleaccessories.com är inklusive moms. Varor transporteras från Sverige. Beställningar till länder utanför EU kan bli föremål för mervärdesskatt, importtullar och / eller skatter som tas ut när ditt paket når ditt land. TCL skickar ditt paket enligt Incoterm Delivered Duty Unpaid (DDU). Det innebär att vi inte står för moms, tullar och / eller skatter på beställningar till länder utanför EU, och vi kan inte förutsäga vilka speciella avgifter som kan tillkomma. Om du drabbas av sådana ytterligare kostnader måste de betalas för att ditt paket ska tull klareras. Vänligen kontakta ditt lokala tullkontor för mer information

 

 

30 DAGARS ÅNGERRÄTT / RETURER

TCL erbjuder retur och ångerrätt på 30 dagar.

För att hävda ångerrätten ska du entydigt meddela oss detta inom 30 dagar efter att produkten mottagits. Om du vill ångra ditt köp ska du använda vårt standardformulär för ångerrätt som finns med i alla paket som du mottar från oss. Om du använder detta formulär behöver du inte informera oss på något annat sätt om att du ångrar köpet. Ångerrätten gäller från den dag du mottagit produkten.

 

Skadat eller saknat originalemballage kan leda till en värdeminskning av varan, så för att vara säker på att få hela din summa återbetalad rekommenderar vi att alla varor returneras i originalemballage och i gott skick.

 

När du skickar tillbaka produkterna ska du se till att de är ordentligt förpackade. Du bär nämligen själv ansvaret för paketet/produkterna tills vi får det/dem. Spara kvittens från transportören och eventuella spårningsnummer.

 

Du måste själv betala fraktkostnaderna för retur om du ångrar köpet.

OBS! Vi accepterar inga paket som skickas mot efterkrav eller liknande.

 

Dokumentation av ditt köp samt returformulär

Du måste bifoga en kopia av beställningsbekräftelsen eller annan dokumentation av ditt köp. Dessutom underlättas hanteringen om du bifogar ett ifyllt returformulär som finns med i paketet när du mottager produkterna.

Följ stegen nedan när du ska returnera din(a) produkt(er)

 

  • Steg 1: Fyll i returformuläret och packa in produkterna ordentligt. Täck över eller ta bort den ursprungliga leveransetiketten och de gamla streckkoderna från paketet.
  • Steg 2: Skicka returformuläret tillsammans med produkten/produkterna som du ska returnera.
  • Steg 3: Fäst returetiketten på paketet.
  • Steg 4: Skicka paketet från ett ombud.

OBS! Du ansvarar du själv för dina produkter tills de tas emot på vårt lager. Kom ihåg att be om en kvittens när du lämnar paketet på PostNord så att ditt paket är försäkrat.

 

Du kan läsa vidare om returer & ångerrätt på konsumentverkets hemsida:  www.konsumentverket.se

 

 

GARANTI

THE CRAAFT LEGACY förbinder sig att under garantitiden kostnadsfritt avhjälpa alla fel som orsakas av tillverknings- eller materialfel. Garantitiden är enligt konsumentköplag där produkten säljes. Garantin täcker inte slitage och förutsätter att produkten behandlats med normal aktsamhet. Som garantisedel gälller den utprintade betalningsbekräftelsen. Det är därför viktigt att du antingen sparar den mailade betalningsbekräftelsen alt att du printar ut denna och förvarar den på ett säkert ställe.

 

 

REKLAMATION

Ditt köp omfattas av konsumentköplagen. Det innebär att du antingen kan få en felaktig produkt reparerad, utbytt, återbetald eller en prisreduktion beroende på den faktiska situationen.Det krävs givetvis att reklamationen är berättigad och att felet inte har uppstått på grund av felaktig användning av produkten eller annan företeelse som orsakat skadan.

Du måste reklamera inom ”rimlig tid” efter att du har upptäckt fel på produkten. Vi rekommenderar att du reklamerar snarast möjligt och senast inom två (2) månader efter att felet har upptäckts. Du kan reklamera genom att kontakta oss via mejl till customercare@thecraaftlegacy.com

För att vi ska kunna bedöma din reklamation kommer vi att be dig om följande:

1.    Skicka oss en kort beskrivning av hur skadan eller defekten har uppstått. Observera dock att du ska kontakta vår kundtjänst så snart du upptäcker defekten.

2.    Som dokumentation av defekten ska du skicka med 3-4 bilder tillsammans med beskrivningen. Defekten måste synas tydligt på minst en av bilderna. Dessutom ska du se till att minst en av dina bilder visar hela produkten, en bild framifrån och en bakifrån.

3.    Skicka bilderna via mejl till customercare@thecraaftlegacy.com

4.    Vänligen rubricera ärendet med ditt ordernummer eller skicka med en kopia på beställningsbekräftelse/kvittens

5.    När vi fått in ditt ärende hanterar vi din reklamation snarast möjligt.

Paketet skall sändas till:

 

The Craaft Legacy
Stenhuggaregatan 4
913 35 Holmsund
Sverige

 

OBS! Vi kan inte ta emot paket som lämnas personligen på denna adress.

Vid berättigad reklamation återbetalar vi rimliga fraktkostnader för att skicka tillbaka produkten till oss.

 

Om reklamationen inte är berättigad får du själv stå för alla fraktkostnader, även våra kostnader för att skicka tillbaka produkten till dig efter inspektion. Kom ihåg att produkten alltid måste skickas ordentligt förpackad och att du får kvittens på försändningen. Du bär nämligen själv ansvaret för paketet/produkterna tills vi får det/dem. Spara postens kvittens och information om fraktkostnader samt eventuella spårningsnummer.

 

OBS! Vi accepterar inga paket som skickas mot efterkrav eller liknande.